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日志

 
 

99.9%怎么样  

2009-03-14 18:01:44|  分类: 培训游戏和分享 |  标签: |举报 |字号 订阅

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99.9%怎么样

形式:集体参与

时间:5分钟

道具:事先准备好的复印资料

场地:培训室

目的:

          有一种观点,认为“99.9%对我来说已经够好的了。”或者“顾客对99.9%已经满足了”。促使与会人员思考这种心态对自己产生的不良影响。

程序:

          1.问与会人员,如果她们奉命去主管一天生产线的话,什么样的质量标准他们可以接受?

 

水准(%)

接受的人数

     90

 

     95

 

     96

 

     97

 

     98

 

     99

 

质量标准用合格产品占全部产品的百分比来表示。

          2.用举手的方式来统计一下他们可以接受的质量标准,如上表:

          3.告诉他们,现在有写公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10即99.9%的质量合格率!问他们是否认为99.9%的合格率就已经足够了。

          4.逐步举出一组令人震惊的统计数字,(复印资料上的数字)说明即使是99.9%的合格率也会造成一些严重的不良后果。

          5.告诉他们,摩托罗拉(Motorola)的承诺是达到“六星级”的质量标准——在每一百万件产品中,不合格品质少于三件!

          6.把复印资料分发每个成员。

分享:

          1.你是否仍然对99.9%的合格率感到满意?

          2.我们的顾客是否会对此标准感到满意?

总结:

          1.没有最好,只要更好:

          2.努力追求100%

附:发放资料

如果99.9%已经够好的话,那么``````

每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中。

每年会有11.45万双不成对的鞋被装船运走。

每小时会有18322份邮件投递错误。

今年会有200万份文件被美国国内税务局(IRS)弄丢

250万本书将被装错封面。

每天会有两架飞机降落芝加哥奥哈拉机场(O'Hareairpoff)时,安全得不到保障。

《韦氏大词典》将有315个词条出现拼写错误。

今年会有2万个误开的处方。

将有88万张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确。

一年中将有103260份所得税报表处理有误。

将有550万盒软饮料质量不合格。

291例安装心脏起搏器的手术将出现失误。

明天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全。

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