注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

优良品质是决定人生的终极力量

联系电话:13359890444 ;13634878975

 
 
 

日志

 
 

如何处理顾客的投诉  

2009-03-08 13:22:23|  分类: 经济管理资料 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

 

如何处理顾客的投诉

一.留住一个顾客比增加一个顾客好处要大百倍。

1.   走掉一个顾客失去无数的生意。

2.   走掉若干顾客,便失去了商誉。

二.引起顾客投诉的原因。

1.   因商品质量问题引起顾客的投诉。

商品质量不良。

商品标识不全。

制造上的瑕疵。

无损、破损。

2.   因服务人员服务方式、态度、引起顾客投诉。

应对不得体。

销售方式不当。

商品标识与内容不符。

价格标识与实际不符。

对收银的抱怨。

不遵守约定。

运送不当。

3.   对环境、设施的抱怨。

缺乏安全感。

购物环境不便利。

服务设施不合理。

三.正确对待顾客投诉。

1.   要辩证对待顾客投诉。

2.   要通过妥善处理顾客投诉,在此赢得顾客的信赖,这样同时也赢得了与它关联的潜在顾客的信赖。

3.   通过顾客投诉,发现管理上的弱点,不断改进的工作。

认同倾听顾客的投诉。

同情顾客的遭遇。

真诚地道歉。

提出解决方案。

执行处理结果。

反省检讨。

  评论这张
 
阅读(42)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017